Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Larmoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en larmoperatör som vill spela en avgörande roll i samhällets akuta hjälpinsatser genom att ta emot, bedöma och vidareförmedla nödsamtal på ett snabbt, korrekt och empatiskt sätt. I denna roll är du ofta den första kontakten för människor som befinner sig i pressade, osäkra eller livshotande situationer. Därför krävs en hög grad av stresstålighet, tydlig kommunikationsförmåga och förmåga att fatta välgrundade beslut under tidspress. Som larmoperatör arbetar du i en verksamhet där varje sekund kan vara viktig, och där din insats bidrar till att rätt resurser skickas till rätt plats i rätt tid.
Arbetet innebär att du tar emot inkommande nödsamtal, ställer relevanta frågor, samlar in kritisk information och gör en första bedömning av situationens allvar. Du behöver kunna lyssna aktivt, skapa struktur i kaotiska samtal och samtidigt dokumentera uppgifter noggrant i olika system. Du samverkar nära med ambulans, räddningstjänst, polis och andra samhällsviktiga funktioner för att säkerställa en effektiv och säker hantering av varje ärende. Rollen kräver också att du följer fastställda rutiner, sekretessregler och kvalitetskrav, samtidigt som du använder gott omdöme i komplexa situationer.
Som larmoperatör arbetar du vanligtvis skift, vilket kan inkludera dagar, kvällar, nätter, helger och storhelger. Arbetsmiljön är tekniskt avancerad och tempot kan växla snabbt från lugna perioder till intensiva händelseförlopp med flera samtidiga ärenden. För att lyckas i rollen behöver du vara fokuserad, metodisk och kunna behålla lugnet även när du möter starka känslor, oro eller aggressivitet från inringare. Du behöver också ha en god samarbetsförmåga, eftersom arbetet bygger på nära koordinering med kollegor och externa aktörer.
Vi söker dig som motiveras av att hjälpa människor och som känner ett starkt ansvar för kvalitet, säkerhet och service. Du har förmåga att kommunicera tydligt och respektfullt, även när du behöver styra samtal och snabbt få fram avgörande information. Erfarenhet från kundservice, vård, säkerhet, larmcentral eller annan verksamhet med höga krav på kommunikation och beslutsfattande är meriterande, men personlig lämplighet är ofta avgörande. Du bör vara bekväm med digitala verktyg och kunna arbeta strukturerat i flera system samtidigt.
Detta är ett meningsfullt arbete för dig som vill bidra till trygghet och samhällsnytta varje dag. Som larmoperatör får du möjlighet att utvecklas i en professionell miljö där utbildning, rutiner och lagarbete står i centrum. Rollen passar dig som vill kombinera mänskligt bemötande med snabb analys, teknisk förståelse och ansvarstagande i en verksamhet där din insats verkligen gör skillnad.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande nödsamtal på ett lugnt och professionellt sätt.
- Ställa relevanta frågor för att snabbt bedöma situationens allvar och behov.
- Dokumentera samtalsinformation korrekt och fullständigt i verksamhetens system.
- Larma och vidareförmedla ärenden till ambulans, polis, räddningstjänst eller annan resurs.
- Ge tydliga instruktioner till inringare enligt gällande rutiner och riktlinjer.
- Prioritera flera samtidiga ärenden under tidspress med bibehållen kvalitet.
- Samarbeta med kollegor och externa aktörer för effektiv ärendehantering.
- Följa sekretessregler, säkerhetsrutiner och kvalitetskrav i det dagliga arbetet.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande utbildningsnivå.
- Mycket god förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift.
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt.
- Förmåga att behålla lugnet och fatta beslut under hög stress.
- Stark lyssningsförmåga och förmåga att snabbt analysera information.
- Hög ansvarskänsla, noggrannhet och gott omdöme.
- Beredskap att arbeta skift, inklusive nätter, helger och helgdagar.
- Erfarenhet från service, vård, säkerhet eller larmverksamhet är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig att arbeta som larmoperatör?
- Hur hanterar du stressiga situationer där snabba beslut krävs?
- Kan du beskriva ett tillfälle då du behövde lugna en upprörd person?
- Hur säkerställer du att viktig information dokumenteras korrekt under tidspress?
- Har du erfarenhet av skiftarbete eller arbete under obekväma arbetstider?
- Hur arbetar du för att kommunicera tydligt i pressade situationer?
- Vilken erfarenhet har du av att använda flera digitala system samtidigt?
- Hur skulle du prioritera om flera akuta ärenden kommer in samtidigt?
